邮箱高端服务 划开收费邮箱天空一道光芒

2001年是中国收费邮箱的萌芽期，这年网易、263邮局、新浪等邮箱运营商相继推出了收费邮箱，人们对此褒贬不一，一方认为是发展的必然产物，一方却排斥反感。

时过7年的今天，互联网、电子商务技术历练几番，已成为人们生活工作不可或缺的一份子。根据07年艾瑞咨询调研数据显示，个人收费邮箱使用频率较高的帐号已经达到了1000万个。其中国内几大邮箱运营商都占有较大的市场份额。收费邮箱在免费邮箱及企业邮箱两大烽烟战场中悄然聚集并形成了一个不可小觑的高端人群市场，成为了高端商务人士的重要沟通途径。

下图可见：网易个人收费邮箱的活跃帐号数量已占市场份额之首。

1、80.9%的用户在意邮箱的运营商品牌。

目前国内主流的收费邮箱品牌类型有：网易VIP邮箱、网易188邮箱、新浪VIP邮箱、SOHU收费邮箱等等。

2、杀毒、反垃圾仍然为收费用户的关注基础点

个人收费邮箱用户对邮箱杀毒、垃圾邮箱过滤、以及邮箱安全性方面的关注有增无减。

高端用户的需求也促使了邮箱运营商的不断突破，主流收费邮箱运营商杀毒反垃圾拦截准确率甚至达99％以上，但以上因素是否已真正满足高端商务人士。

笔者认为，大部分收费邮箱运营商目前还停留在产品功能方面的改善。电子商务活动愈发成熟的今天，邮箱服务已越来越受到人们的关注，因为真正高端的服务可以为用户创造“价值”。

所谓“价值”，就是在使用邮箱过程能体验一种尊贵的网络沟通体验，专属主动的个性化服务能第一时间了解用户的使用难题，熟知用户的需求、保障用户的邮件沟通稳定、安全、高效的完成，让高端商务人士无需花费宝贵的时间在邮件沟通的问题解决上，将邮箱变成提高工作效率的利器。

网易收费邮箱已经意识到单纯追求产品功能已不足够，率先创新了主动性非常高的邮箱管家服务模式，这种突破传统被动式的服务模式是目前高端邮箱行业中比较缺乏的，也将势必划开邮箱行业天空一道光芒。