中消协上午公布消息 互联网服务投诉大幅上升

据中消协上午发布消息，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉327441件，同比下降7.5%，解决314177件，为消费者挽回经济损失31783万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的6304件，加倍赔偿金额647万元，经消费者协会提供案情后由政府查处罚没款1685万元。 
质量问题以65%的比例依然成为消费者投诉最集中的领域。

　　安全问题较为突出

　　虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉下降小于总投诉量下降的平均值。而且出现的问题都比较严重，甚至给消费者带来人身和财产的损害。

　　“退市”产品不承担社会责任

　　上半年，个别手机、汽车产品退出市场，引发了纠纷。退市后，消费者主要面临的是售后服务无人负责，“三包”义务成了空话；零配件短缺，产品设计寿命期内，社会维修无人承担；如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁。

　　手机投诉仍然突出

　　手机投诉占总投诉量的10.6%，主要问题包括：1、产品质量问题严重。质量问题占到手机投诉总量的84.2%，占总投诉量的8.9%。主要还是自动关机、屏显、主板、按键失灵、电池待机时间短等老问题。2、经销商为了获得最大的利润，有时采取“欺上瞒下”的方式，不承担“三包”责任，维修质量差，和维修者互相推诿。3、水货、翻新机扰乱市场，消费者权益无法保障。4、检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担。5、现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空可钻。6、虚假宣传误导消费者，宣传的手机功能与实际不符。

　　化肥、种子、农药问题严重

　　虽然农资投诉量有所下降，但问题仍然突出。包括：群体投诉多，涉及面广，损害面积大，解决难；不法经营者掺杂使假，出售过期产品，擅自夸大性能和用途，欺骗消费者；邮购无保证，汇款后，往往出现邮不到或根本不邮的情况；农机产品售后服务跟不上等。

　　互联网服务投诉排名老二

　　互联网投诉是近两年投诉上升比较快的服务，基本都排在前几位，上半年上升幅度又达到了28.1%。主要是网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失、泄露。网上购物被骗，实际商品不是所宣传商品。邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受。另外，短信服务陷阱多。一些短信运营商采用欺骗手段，损害消费者知情权、公平交易权，还采取互动、竞猜、获奖的形式诱使消费者上当。有的收费不透明，收费标准、方式、退订方法不告知，订制即成包月收费的情况仍然存在。垃圾短信、黄色短信严重困扰消费者。还有的利用短信设立骗局，告诉消费者中了大奖或有走私罚没物品，只需交纳少量邮费、所得税，就可以低价得到。

　　洗衣投诉也一直呈上升的趋势。具体表现在经营不规范，服务质量差，掉色、串色、缩水。高档衣物洗后磨损、变形，洗坏或丢失后不按价值赔偿。美容、美发事故多。主要表现在从业人员没有相关资质就进行服务，虚假宣传，夸大宣传。服务场所安全存在隐患，致使消费者丢失财物。（杨滨）