上周四凌晨，潘小姐在当当网上买了几套图书，其中就包括这套价格384元的《国际大奖小说》。本周一，送货员按时将书送上门来。可是，潘小姐却未在快递中发现那套《国际大奖小说》。送货员解释说，书没送到可能是由于这次没货，下次会给她补送，到时再付钱即可。
不过，令潘小姐没有想到的是，当天晚上她又登录自己的当当网账户，搜索此书，网页上却并没有显示“缺货”，而且还把书价从原来的384元提高到了462元。潘小姐认为，当当网显然是为了提价，才以缺货为由不给她发货。她随后致电客服，客服人员表示如果她仍要购买此书，便要以新价为准。当她提出异议时，对方则表示，可以向她补偿20元购物券。潘小姐认为，商家在这件事上缺乏诚信，欺瞒了消费者。
记者随后联系到当当网投诉部的张先生,他表示，有时候网友虽然网上能够订货，但在实际配货上，的确会遇到缺货问题。对于商品因涨价造成的差价，他表示会以客户为重，由当当网承担差价，让潘小姐依然能以原来的价格买到产品。
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