报告显示：个性化服务将成电子商务未来趋势

世界经济一体化，国际间的贸易往来越来越频繁。各国经济的涌入，使得企业，特别是中小企业面临许多挑战和机遇。电子商务正逐渐成为一种全球流行的贸易模式，它突破了时间与空间的限制，受到各国企业的高度重视，迅速在全球扩展。我国企业也意识到开展电子商务的重要性，纷纷加大电子商务的使用力度。

　　据中国电子商务研究中心日前发布的《2010年(上)电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2010年6月份，中国电子商务市场交易额达到2.25万亿元；国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1300万。预计未来几年，这一规模仍将持续上升。

　　报告称，在电子商务高速发展的过程中，顾客的需求也在随之增加。现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，中小企业也会越来越重视了解其客户的个性化信息。

　　中小企业在追求电子商务所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把公司的产品进行个性化的设置。

　　借助电子商务平台提供的个性化服务，中小企业可以通过自己的个性化平台即时了解国际国内市场的变化和产品需求的最新信息，行业动态、设计和生产更加适销对路的产品，降低企业经营成本和提高市场竞争力，提升核心竞争力和抗风险能力；同时行业中国是按照行业划分，众多行业聚集在一起，提升行业竞争力。

    据了解，个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段(包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段)，处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

    专家认为，每个企业都有一些个性化的需求，电子商务平台的作用就是要不断的满足这些需求，让中小企业在最短的时间内获得更多的机会，解决中小企业的订单问题。谁满足企业个性化需求，谁就能更快发展。

    据悉，《2010年(上)电子商务市场数据监测报告》涉及的主要企业包括：网盛生意宝、阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、环球资源、京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品、麦网、世纪电器网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、易趣网、百度有啊、支付宝、财付通、银联电子支付、快钱、中科聚盟、新网互联、汇海科技、美团网、F团、拉手网等电子商务企业。